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沭陽縣多措并舉積極推進12345熱線辦理

  • 發布時間:2019-06-13
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為全面提高我縣12345政府熱線案件的辦結回復率和群眾滿意率,切實發揮12345熱線“哨聲源”作用, 沭陽縣熱線中心多措并舉,切實解決好群眾身邊的問題,真正做到“民有所呼,我有所應”。

一是完善制度建設。建立12345便民熱線AB崗專管員制度、月通報制度、并將工單辦理納入重點工作督查范疇,在問題及時處置上提速,在受理、交辦、處置等環節上提質,對在熱線辦理中出現的工單答復遲緩、敷衍應付、辦理質量不高的單位公開通報。

二是提高工單受理質量。一方面加強管理平臺及人員培訓,提高工作能力和效率。另一方面強化平臺的審核職能,通過一看二聽三判斷的工作方法,嚴格把關,提升辦理質量,盡可能杜絕回退問題的發生。

三是攻堅化解難點問題。建立會診制度、督辦制度,對于一些疑難頑癥,完善工作流程,加強培訓等方式,通過每月召開工作例會,每季度召開交流會議,注重對問題工單分析、反饋,確保做到100%先行聯系率、100%有效回復率、100%按時辦結率。(密夢露)

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